Hur lämnar jag ett klagomål?
Samhällsbevakning ges ut av Riddarholmen Media OÜ med säte i Tallinn, Estland (Äriregister 16970933). Som oberoende nyhetssajt för film, tv, kändisnyheter och nöje värnar vi om förtroendet från våra läsare. Klagomål kan lämnas skriftligen till redaktionen via e-post eller post. För att underlätta handläggningen ber vi dig att ange vilken artikel eller publicering klagomålet avser samt en tydlig beskrivning av vad du anser vara felaktigt eller otillbörligt.
Alla klagomål diarieförs och bekräftas inom två arbetsdagar. Du når oss på complaints@samhallsbevakning.se eller per post till Narva mnt 11, Kesklinn, Tallinn 10117, Estland. Vid brådskande ärenden av redaktionell karaktär kan även chefredaktör Viktor Forsberg kontaktas direkt via viktor.forsberg@samhallsbevakning.se. För ytterligare kontaktuppgifter hänvisar vi till vår kontaktsida.
Vad händer efter att ett klagomål lämnats?
När vi mottagit ett klagomål inleds en granskning av redaktionschef Elin Ström eller ansvarig faktagranskare Amanda Hedlund. Vi utreder sakförhållandena och kontrollerar mot vår redaktionella policy. Inom sju arbetsdagar återkommer vi med ett besked om hur vi ser på klagomålet och vilka åtgärder som vidtas.
Granskningen omfattar en genomgång av källmaterial, intervjuunderlag och eventuella faktakontroller som utförts inför publicering. Om klagomålet rör en enskild reporters arbete involveras även berörd medarbetare för att säkerställa en rättvis process. Beslut om eventuella rättelser, förtydliganden eller borttaganden fattas av redaktionschef i samråd med chefredaktören. I de fall klagomålet avvisas motiveras beslutet skriftligen.
Hur hanteras klagomål som rör faktagranskning?
Klagomål som ifrågasätter sakuppgifter i en artikel hanteras av vår faktagranskningsavdelning under ledning av Amanda Hedlund. Vi går igenom källmaterialet och vid behov kontaktar vi reportern för förtydligande. Om en felaktighet bekräftas publiceras en rättelse i enlighet med vår rättelsepolicy.
Vår policy för faktagranskning anger att varje artikel genomgår minst två oberoende kontroller innan publicering. Vid klagomål som påtalar brister i denna process genomför vi en fördjupad internutredning. Resultatet dokumenteras och används för att förbättra våra rutiner. Om en felaktighet beror på en systematisk brist informeras hela redaktionen för att förhindra upprepning.
Vart vänder jag mig vid klagomål som inte rör redaktionellt innehåll?
Klagomål som avser annonsering, affiliate-länkar, sponsrat innehåll eller tekniska frågor hanteras av våra kommersiella och tekniska team. För annonsrelaterade frågor, kontakta advertising@samhallsbevakning.se. För frågor om integritet och cookies hänvisar vi till vår integritetspolicy och cookiepolicy.
Klagomål som rör upphovsrätt eller begäran om borttagande av material hanteras enligt vår policy för upphovsrätt och borttagande. Ärenden som berör minderårigas integritet eller kända personers privatliv prövas mot våra särskilda riktlinjer för dessa områden. Samtliga klagomål av icke-redaktionell karaktär besvaras inom fem arbetsdagar.
Vilka instansier finns för överklagande?
Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål har behandlats kan du begära en förnyad prövning av chefredaktör Viktor Forsberg. Begäran ska vara skriftlig och innehålla en redogörelse för varför du anser att den första prövningen var otillräcklig. Chefredaktörens beslut är slutligt inom redaktionen.
För klagomål som rör brott mot god publicistisk sed kan du även vända dig till Mediernas Etiknämnd, som prövar ärenden enligt de pressetiska reglerna. Vi följer de riktlinjer som fastställs av branschens självreglerande organ. Vår ägar- och finansieringsinformation finns tillgänglig för full transparens kring eventuella intressekonflikter.
Våra åtaganden
Samhällsbevakning åtar sig att hantera samtliga klagomål med respekt, skyndsamhet och rättssäkerhet. Våra åtaganden sammanfattas här:
- Skyndsam handläggning – Varje klagomål bekräftas inom två arbetsdagar och beslut meddelas inom sju arbetsdagar.
- Transparens i processen – Du informeras löpande om handläggningsstatus och får alltid ett motiverat beslut.
- Oberoende granskning – Klagomål prövas av redaktionschef eller faktagranskningsavdelning utan inblandning från kommersiella intressen.
- Rättelse vid fel – Vid bekräftade felaktigheter publiceras rättelse i enlighet med vår rättelsepolicy, med tydlig hänvisning till den ursprungliga publiceringen.
- Kontinuerlig förbättring – Samtliga klagomål analyseras för att stärka våra redaktionella rutiner och förebygga framtida brister.
Vår redaktionella personal utbildas regelbundet i klagomålshantering och publicistisk etik. För ytterligare vägledning hänvisar vi till vår övergripande klagomålsprocess.